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보증 정책
보증 정책
MyIntimacy는 제조상 결함, 배송 중 손상 또는 확정된 주문과의 불일치가 발생한 경우 보증·교환을 지원합니다. 고객이 성 기능 케어 제품을 안심하고 구매할 수 있도록 본 정책을 투명하게 적용하고 있습니다.
1. 보증 적용 범위
verified매장에서 구매한 상품
MyIntimacy의 공식 웹사이트, 핫라인 또는 잘로를 통해 주문한 상품에 적용됩니다.
build제조상 결함
사용 전 발견된 기술적 결함, 봉인 씰 불량, 액세서리 누락 또는 명백한 이상.
local_shipping배송 중 손상
배송 시 심하게 손상되거나 찌그러지거나 누출되었거나 원래 상태를 유지하지 못한 경우.
2. 지원 가능 조건
- 상품을 정상적으로 수령한 시점으로부터 7일 이내에 연락해야 합니다.
- 매장이 주문을 대조 확인할 수 있도록 주문 전화번호, 주문 코드 또는 관련 정보를 제공해야 합니다.
- 개봉 사진/영상, 상품 상태 및 구체적인 결함 내용을 제공해야 합니다.
- 상품에 박스, 봉인 씰, 라벨, 함께 제공된 액세서리/사은품이 모두 있어야 합니다.
- 신체에 직접 닿는 상품의 경우, 매장은 상품을 사용하지 않았거나 제조상 결함으로 확인된 경우를 우선적으로 처리합니다.
3. 보증 대상에서 제외되는 경우
- 안내와 다르게 사용했거나, 잘못 보관했거나, 떨어뜨려 파손됐거나, 물에 젖었거나, 외부 충격으로 변형된 경우.
- 매장의 확인 전에 고객이 임의로 분해, 절단, 봉인 개봉 또는 포장/제품을 훼손한 경우.
- 대조에 필요한 주문 정보가 충분하지 않은 경우.
- 설명된 내용을 초과하는 효과를 기대하거나, 개인의 체질·건강 상태·사용 방법에 따라 효과가 다르게 나타나는 경우.
4. 보증 처리 절차
1문제 신고
핫라인/잘로 0943.055.239로 연락하여 주문 정보를 보내주세요.
2사진 전송
상품, 포장, 라벨 및 결함 상태의 사진/영상을 제공해 주세요.
3매장 확인
담당 직원이 확인 후 최대한 빠르게 처리 방향을 안내해 드립니다.
4교환/지원
확인 결과에 따라 매장은 새 상품으로 교환하거나, 반송 방법을 안내하거나, 적절한 지원 방안을 제공합니다.
5. 보증 비용
- 매장, 제조사 또는 운송업체 측 과실인 경우: 담당 직원의 안내에 따라 매장이 처리 비용을 지원합니다.
- 잘못된 사용/보관으로 인한 결함인 경우: 처리 전에 매장이 지원 비용을 명확히 안내해 드립니다.
- 모든 교환, 환불 또는 기타 지원 방안은 사전에 고객과 확인 후 진행됩니다.
보증 확인이 필요하신가요?
잘로로 상품 사진/영상을 보내주시면 신속하고 프라이버시를 지키며 도와드리겠습니다.