환불 및 교환 정책

replay 투명한 교환·반품

저희는 제품 불량, 오배송, 배송 중 파손 또는 안내 내용과 다른 경우 신속한 교환·반품을 지원합니다. 성 기능 케어 제품군의 경우, 고객의 권리를 보호하면서도 위생 안전을 보장할 수 있도록 정책을 마련했습니다.

7일제품 수령일로부터 문의 가능 기한.

24~48시간필요한 정보를 모두 받은 후 답변 소요 시간.

매장 과실 시 비용 100% 부담매장/제조사/운송 측 과실인 경우 매장이 비용을 부담합니다.

inventory잘못된 상품 배송

확인된 주문과 다른 모델, 옵션 또는 수량으로 배송된 경우.

warning불량/손상

제조사 측 불량이거나 배송 중 명백히 손상된 경우.

verified안내와 다른 상품

발송 전 상담·확인된 내용과 실제 수령한 상품이 다른 경우.

상품을 정상적으로 수령한 시점으로부터 7일 이내에 연락해야 합니다.
상품 박스, 봉인 씰, 함께 제공된 액세서리/사은품이 모두 온전해야 합니다.
매장이 신속히 확인할 수 있도록 개봉 영상 또는 사진, 그리고 불량/오배송/손상 부위 사진이 있어야 합니다.
성 기능 케어 제품의 경우, 제조상 결함이 확인된 경우를 제외하고는 사용하지 않았고 신체에 직접 닿는 부분의 봉인 씰이 개봉되지 않은 상태여야만 교환·반품이 가능합니다.
주문 정보는 웹사이트/잘로(Zalo)/핫라인으로 주문할 때 사용한 전화번호 또는 주문 코드와 일치해야 합니다.

1매장에 연락

핫라인/잘로 0943.055.239로 주문 코드/주문 전화번호를 보내주세요.

2증빙 자료 제공

개봉 사진/영상, 상품 상태, 문제 내용을 함께 보내주세요.

3매장 확인

담당 직원이 정보를 확인한 뒤 24~48 영업시간 이내에 처리 방향을 안내해 드립니다.

4교환/환불

확인 결과에 따라 매장이 반송 방법을 안내하고, 새 제품으로 교환하거나 환불을 진행합니다.

환불 요청이 정당한 것으로 확인되면, 매장은 은행 계좌 이체, 결제에 사용한 채널을 통한 환불, 또는 양측이 합의한 방식으로 상품 금액을 환불해 드립니다.

교환·반품 권리를 보장받으시려면 최대한 빨리 매장에 연락해 주세요.

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